Questo articolo mette in evidenza l'approccio Service Design di Big Motive ai progetti di assistenza sanitaria e sociale e fornisce esempi di alcuni progetti su cui il team ha lavorato negli ultimi due anni.

Informazioni su Big Motive 

Big Motive è uno studio di progettazione e innovazione pluripremiato che crea servizi digitali orientati al futuro nei settori della salute, della pubblica amministrazione, della sostenibilità e dell'impatto sociale. 

La nostra filosofia è creare prodotti e servizi digitali che migliorino la vita delle persone. Collaboriamo con marchi globali, enti locali, start-up tecnologiche e organizzazioni non profit e progettiamo servizi digitali orientati al futuro, in linea con le esigenze delle persone e del pianeta. 

Crediamo che il design possa risolvere molte delle sfide più urgenti della società in ambito sanitario e assistenziale. Collaboriamo con numerose aziende operanti nei settori della salute umana e delle scienze della vita per progettare congiuntamente servizi sanitari connessi e accessibili, ispirati ai dati e alle informazioni dei pazienti. 

Progettazione dei servizi in ambito sanitario 

"Il service design è la progettazione delle esperienze di servizio in modo che siano davvero efficaci per le persone. Rimuovendo gli intoppi e le difficoltà che le rendono frustranti, e aggiungendo un tocco di magia per renderle accattivanti". Mat Hunter, Chief Design Officer del Design Council.

Vedere la salute e l'assistenza sanitaria attraverso gli occhi dei pazienti è fondamentale quando si sviluppano nuovi servizi per loro. L'adozione di un approccio "outside-in" ha dimostrato di aumentare l'efficienza e migliorare l'esperienza del paziente con i servizi sanitari stessi. 

In Big Motive, il nostro approccio alla progettazione dei servizi si basa su un processo di progettazione incentrato sull'utente, il che significa che poniamo l'attenzione sugli utenti, sulle loro richieste, esigenze ed esperienze in ogni fase del processo di progettazione. Questo approccio ci aiuta a raccogliere intuizioni e feedback preziosi dagli utenti stessi, così come dagli stakeholder chiave. 

Incanaliamo ciò che apprendiamo da queste intuizioni in attività di prototipazione e test, convalidando le modifiche proposte direttamente con gli utenti. Ciò significa che ci confrontiamo con gli utenti lungo tutto il percorso, per assicurarci che i prodotti e i servizi siano sempre adatti alle loro esigenze. 

La Nostra Esperienza 

Presso Big Motive abbiamo lavorato a una serie di progetti di alto profilo nel campo della salute e del benessere che hanno avuto un impatto sociale significativo. 

Abbiamo una solida esperienza nella progettazione di servizi complessi basati su reali esigenze umane. Abbiamo collaborato con Respiratory Analytics per progettare " aflo ", un'app che crea un'esperienza di salute connessa per le persone affette da asma e BPCO (broncopneumopatia cronica ostruttiva).

Dopo oltre 100 conversazioni con diverse parti interessate, abbiamo progettato una soluzione olistica in grado di migliorare la tecnica di inalazione quotidiana e l'aderenza alla terapia farmacologica. 

Il nostro approccio alla progettazione dei servizi, basato sul feedback ricevuto durante le nostre conversazioni, ci ha portato a progettare un'app incentrata sul paziente per un "inalatore intelligente" e uno strumento di analisi dei dati, in modo che i team sanitari possano ottenere feedback in tempo reale sul coinvolgimento e sull'inalazione dei pazienti. 

Abbiamo inoltre adottato un approccio incentrato sull'utente per raccogliere feedback e spunti fondamentali durante la progettazione dell'app StopCOVID NI . Fin dalle prime fasi, sono stati progettati e testati prototipi con il pubblico, i principali stakeholder e le organizzazioni per i diritti umani. Questo approccio realmente incentrato sull'utente ci ha permesso di raccogliere feedback e spunti essenziali che sono stati implementati in modo iterativo prima di approvare la versione finale destinata al pubblico. Condurre questa ricerca ci ha permesso di ottenere le informazioni precise di cui avevamo bisogno per creare la migliore soluzione possibile.

Il futuro

Stiamo plasmando il modo in cui governi, medici, tecnici e cittadini collaborano per creare prodotti e servizi realmente utilizzabili e accessibili. Vogliamo contribuire a plasmare il futuro dell'assistenza sanitaria e crediamo che il nostro approccio alla progettazione dei servizi ci aiuterà a farlo. 

Unire l'empatia al potere delle nuove tecnologie è il punto di partenza per una vera innovazione. Ci auguriamo di continuare a collaborare con le aziende in questo settore per risolvere altre sfide urgenti della società.