本文重点介绍了 Big Motive 对健康和社会关怀项目的服务设计方法，并给出了该团队在过去几年中开展的一些项目的例子。

关于 Big Motive 

Big Motive 是一家屡获殊荣的设计和创新工作室，致力于在健康、政府、可持续性和社会影响领域创造面向未来的数字服务。 

我们的理念是创造改善人们生活的数字产品和服务。我们与全球品牌、地方政府、科技初创企业和非营利组织合作，设计面向未来的数字服务，以满足人类和地球的需求。 

我们相信，设计能够解决社会在健康和护理领域面临的许多最紧迫的挑战。我们与众多人类健康和生命科学领域的公司合作，共同设计基于患者数据和洞察的便捷互联医疗服务。 

健康服务设计 

服务设计就是塑造服务体验，使其真正为人们服务。去除那些令人沮丧的障碍和障碍，然后添加一些魔力，使其更具吸引力。——Mat Hunter，设计委员会首席设计官

在为患者开发新服务时，从患者的角度看待健康和医疗保健至关重要。采用由外而内的方法已被证实能够提高效率并改善患者对医疗保健服务的体验。 

在 Big Motive，我们的服务设计方法基于以用户为中心的设计流程，这意味着我们在设计流程的每个阶段都以用户及其需求、需要和体验为中心。这种方法有助于我们从用户以及关键利益相关者那里直接获取宝贵的见解和反馈。 

我们将从这些洞察中汲取的经验运用到原型设计和测试活动中，直接与用户验证拟议的变更。这意味着我们会在整个过程中与用户沟通，以确保产品和服务始终满足他们的需求。 

我们的销售经验 

在 Big Motive，我们在健康和福祉领域开展了一系列备受瞩目的项目，产生了重大的社会影响。 

我们在根据真实的人类需求设计复杂服务方面拥有丰富的经验。我们曾与呼吸分析公司合作设计了“ aflo ”应用程序，该程序为患有哮喘和慢性阻塞性肺病（COPD）的人们创造了互联的健康体验。

在与各利益相关者进行了 100 多次对话后，我们设计了一个可以改善日常吸入技术和药物依从性的整体解决方案。 

我们的服务设计方法利用通过对话提供的反馈，设计出以患者为中心的“智能吸入器”应用程序和数据分析工具，以便医疗团队可以从患者参与和吸入中获得实时反馈。 

在设计StopCOVID NI 应用程序时，我们也采用了以人为本的方法，收集重要的反馈和见解。在项目初期，我们就设计并测试了原型，并与公众、高级利益相关者和人权组织进行了交流。这种真正以人为本的方法使我们能够收集到重要的反馈和见解，并在最终确定面向公众的版本之前进行迭代改进。开展这项研究使我们能够获得所需的精准见解，从而打造出最佳解决方案。

未来

我们正在塑造政府、临床医生、技术人员和公民的合作方式，以打造真正实用易用的产品和服务。我们希望助力塑造医疗保健的未来，并相信我们的服务设计方法将助力我们实现这一目标。 

将同理心与新技术的力量相结合，是真正创新的起点。我们希望继续与该领域的企业合作，以解决更多社会最紧迫的挑战。